Atender o cliente com excelência e buscando sempre a satisfação do mesmo. Essa foi a mensagem do Workshop Dinâmico realizado pelas empresas que prestam serviços para a CEMAR. A atividade aconteceu no último sábado (28) e reuniu eletricistas, atendentes, teleatendentes e agentes de relacionamento.
A gerente de contrato da empresa Provider, Lívia Maria Carvalho, explica o intuito do evento é será realizado uma vez por mês sempre reunindo atendimento e área técnica. "O workshop tem o objetivo de cada área conhecer as dificuldades e problemáticas enfrentadas no atendimento ao cliente. E assim, pretende para unir todas as áreas das parceiras da CEMAR, com essa sinergia a gente pode trabalhar para conseguir excelência no atendimento presencial e na parte técnica", reforça.
De forma dinâmica e participativa cada área apresentou o que é mais problemático no dia a dia do seu trabalho. Divididos em grupos mistos com pessoas de várias áreas as dificuldades levantadas eram discutidas e possíveis soluções apontadas. As informações colhidas são tratadas e apresentadas no próximo evento.
Essa troca de experiência possibilita ao colabora uma melhor compreensão de todas as etapas envolvidas na solução da demanda do cliente. De acordo com atendente Jenifer Rodrigues, "esse treinamento é importante para conhecermos as dificuldades enfrentadas pelos atendentes, equipes de campo e leiturista e a partir disso podemos verificar o que pode ser feito para melhorar o trabalho. Para mim isso é muito gratificante, pois sabendo quais as dificuldades eu posso saber no que eu posso melhorar e no que eu posso ajudar para que o trabalho do outro também melhore".
O eletricista da DPL Erisman Silva, conta que todos os dias enfrenta uma série de situações que em campo que apenas como o devido treinamento ele pode tomar a melhor decisão. "Um treinamento como esse é muito importante, pois você adquire uma série de informações que vão ser importantes no nosso dia a dia. Lidar com o cliente é algo complexo, nem todos agem da mesma forma. E quando bem treinados vamos para o campo com mais segurança para prestar um bom atendimento".
De acordo com executivo de relacionamento com o cliente da CEMAR, Sandro Marcos Lemos, a Companhia entende que para a satisfação do cliente além do investimento em infraestrutura do sistema elétrico do Maranhão é necessário os colaboradores próprios e parceiros que atendem esse cliente estejam bem treinados para executar um atendimento humanizado que compreenda que cada caso deve ser tratado com a devida atenção.
"A nossa proposta é o alinhamento de informações, pois todos nós trabalhamos em prol o cliente. Então a área técnica tem uma visão e a comercial outra, então nós queremos promover uma imersão com eles para que todos tenham uma visão de cliente. E isso é o mais importante, pois é apenas se colocando no lugar do cliente e compreendendo a situação é que podemos resolver o problema dele", ressalta Sandro Marcos. (Assessoria de Imprensa da CEMAR)
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