A Cemar, buscando garantir cada vez mais transparência e confiabilidade no atendimento aos consumidores, passou a integrar a Plataforma Digital de Solução de Conflitos, o Portal do  Consumidor.gov.br. Trata-se de uma plataforma pública e gratuita, criada pelo Ministério da Justiça, que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de problemas de consumo e esclarecimentos. 

A Companhia é a primeira empresa no estado do Maranhão a aderir essa plataforma que é 100% maranhense, disponibilizando um canal de diálogo ao consumidor para resolução direta de demandas. 
O atendimento realizado por meio do portal ocorre da seguinte forma:
- O consumidor registra sua reclamação e, a partir daí, inicia-se a contagem do prazo para manifestação da empresa, que tem até 10 (dez) dias para analisar e responder a reclamação.
- Em seguida, é garantida ao consumidor a chance de, em até 20 (vinte) dias, comentar a resposta recebida, classificar a demanda como “Resolvida” ou “Não Resolvida”, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
- Por último, os dados da reclamação registrada alimenta uma base de dados pública, com informações sobre as empresas que obtiveram os melhores índices de resolução e satisfação no tratamento das reclamações, sobre aqueles que responderam as demandas nos menores prazos, entre outras informações.
Monitorada pela Secretaria Nacional do Consumidor - Senacon - do Ministério da Justiça, Procons, Defensorias, Ministérios Públicos e também por toda a sociedade, esta ferramenta possibilita a resolução de conflitos de consumo de forma rápida e desburocratizada: atualmente, 80% das reclamações registradas no  Consumidor.gov.br são solucionadas pelas empresas, que respondem as demandas dos consumidores em um prazo médio de 7 dias. Hoje o Portal possui mais de 580 mil usuários cadastrados e 389 empresas participantes.
A participação das empresas no  Consumidor.gov.br é voluntária e somente é permitida àquelas que aderem formalmente ao serviço, mediante assinatura de termo no qual se comprometem a conhecer, analisar e investir todos os esforços disponíveis para a solução dos problemas apresentados (Assessoria de Imprensa da Cemar)