Animação foi o que não faltou na IV Convenção de Atendimento da CEMAR, que aconteceu nesse final de semana no auditório da FACIMP – Faculdade de Imperatriz. O evento contou com mais de 500 atendentes das empresas parceiras LOGOS e PROVIDER, que fazem atendimento para os clientes da CEMAR em todo o Maranhão.
O evento serve para a troca de experiências e conhecimentos. Além dos atendentes, estiveram presentes: o diretor comercial, Marcos Almeida; o gerente de relacionamento com o cliente, Dreyfus Vasconcelos; a gerente de marketing, Maria Emília Camargo; a executiva de Relacionamento com Parceiros e Meio Ambiente, Caroline Benmuyal; a executiva de atendimento, Beatriz Kriiger; o executivo de clientes corporativos, Marcelo Augusto; a executiva de atendimento Naélia Andrade; o executivo de relacionamento com o cliente, Sandro Marcos Lemos; a gerente corporativo da Provider, Marina Lopes; e a sócia proprietária da empresa Logos, Roseli Medeiros.
A convenção durou o dia todo e contou com dinâmicas, apresentações, palestra, como a do pipoqueiro Valdir Novaki, de Curitiba (PR). Com apenas o ensino médio, conseguiu o título de melhor pipoqueiro do país e hoje promove palestras em todo o Brasil com os mais variados temas: empreendedorismo, atendimento, motivação pessoal, entre outros. E em Imperatriz não foi diferente, Novaki mostrou com sua vivência que o atendimento é essencial hoje em dia. “No momento em que o atendente dá uma atenção especial, ele tem que fazer como se o cliente fosse único. Ele tem que atender com respeito, com o sorriso estampado no rosto”.
Para Marcos Almeida, diretor comercial da CEMAR, “esse é um momento de celebração em que estamos comemorando aqueles que se empenham, fazem o melhor, se dedicam, aqueles que aperfeiçoam, que de fato estão felizes com o trabalho para que assim o cliente possa se sentir satisfeito com nosso atendimento”, disse o diretor.
Já para a sócia proprietária da empresa Logos, Roseli Medeiros, a convenção é um evento grandioso. “É um evento importante para o atendimento porque ele reúne em um só lugar todos os atendentes que trabalham sozinhos no dia a dia, e que eles tenham uma oportunidade de se conhecer, conversar, trocar ideias, o sentimento de atender bem com os outros colegas. Um momento fantástico que serve de reconhecimento para eles e que eles ficam maravilhados quando estão aqui”, reforça Roseli.
“A gente se prepara o ano todo para estar aqui e quando saímos temos mais garra de vencer, de lutar, de superar cada obstáculo que nós encontramos”, declarou Adeusina Maracaipe, volante de atendimento.
A Executiva de Relacionamento com Parceiros e Meio Ambiente, Caroline Benmuyal, que realizou uma apresentação sobre a implantação do programa, destacou a evolução e consolidação do programa. “A cada ano, a Convenção de Atendimento nos surpreende. Em 2009, participavam apenas 22 agências de atendimento deste grandioso evento. Na edição 2012, estão envolvidas 222 agências, Central de Atendimento 116 e o Apoio Comercial. Este efeito crescente, sem dúvida, é o reflexo de um trabalho estruturado ao longo dos anos e, principalmente, da manutenção da cultura da Excelência em nossos Canais de Atendimento. É relevante lembrar que a CEMAR é a pioneira na Implantação deste programa e a cada dia traz consigo um atendimento cada vez mais voltado para o Relacionamento e com a máxima dedicação aos nossos quase 2 milhões de clientes no Maranhão”, comentou Caroline. (Assessoria de Imprensa da CEMAR)