O PEX foi criado pela CEMAR para reconhecer a excelência do atendimento dos seus profissionais. A cerimônia na qual os prêmios são entregues é um dos momentos mais esperados de todo o ano pelos atendentes. Com apenas 23 anos, a atendente Pollyana Viana, da agência do município de Mata Roma, ganhou o prêmio de melhor atendente da regional Leste. Ela ensina que o importante é foco na qualidade do atendimento.