A CEMAR disponibiliza um atendimento diferenciado para seus consumidores através do 116. Este é um importante meio de comunicação para a solicitação em caso de falta de energia, religações e recepção de leitura. O serviço é gratuito de qualquer telefone fixo ou celular e funciona 24 horas por dia com mais de 200 atendentes capacitados para atender às solicitações dos clientes.